С целью улучшения качества обслуживания мы внедрили в нашу работу прием граждан после предварительного ознакомления с ПУБЛИЧНЫМ ДОГОВОРОМ, в котором описываются правила работы ветеринарных врачей в ветеринарном кабинете, ответственность хозяев и доктора, правила культурного поведения. Мы уверены, что данный механизм улучшит качество работы нашей клиники и повысит взаимоответственность сторон во имя здоровья наших пациентов!

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

НА ОКАЗАНИЕ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ

ЧП «Барабака – ВЕТ»

       Настоящий договор составлен в соответствии с Законом Республики Беларусь от 2 июля 2010 года N 161-3 «О ветеринарной деятельности», Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-3 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Республики Беларусь и иными законодательными и нормативными актами Республики Беларусь, и определяет порядок оказания и оплаты ветеринарных услуг по диагностике, профилактике заболеваний и лечению животных при обращении владельцев и иных лиц, сопровождающих животных, в ветеринарную клинику «Барабака –ВЕТ»

1. Для целей настоящего договора используются следующие основные термины:

Исполнитель – ЧП «Барабака – ВЕТ», осуществляющее оказание ветеринарных услуг;

Заказчик – юридическое или физическое лицо, которое обращается за оказание ветеринарных услуг пациенту (пациентам) и производит оплату ветеринарных услуг;

Пациент – животное, которому оказываются ветеринарные услуги.

2. Исполнитель осуществляет оказание ветеринарных услуг в ветеринарной клинике ЧП «Барабака – ВЕТ» расположенной по адресу г. Орша, ул. Могилевская 95а.
3. Заказчиками платных ветеринарных услуг, оказываемых ЧП «Барабака – ВЕТ», являются юридические, физические лица, в том числе индивидуальные предприниматели.
4. Оказание ветеринарных услуг исполнителем производится на платной основе, по ценам, указанным в прейскуранте, размещенном в зале для посетителей и на сайте исполнителя www.barabaka-vet.by.
5. В целях рационального использования времени заказчика и сотрудников исполнителя прием осуществляется по предварительной записи.

6. В случае неосуществления заказчиком предварительной записи для оказания ветеринарных услуг пациентам, врачебный прием осуществляется в порядке общей очереди.

7. Вне очереди осуществляется прием и оказание ветеринарных услуг пациентам, требующим оказание экстренной помощи. Степень тяжести состояния пациента и необходимость оказание экстренной помощи, порядок ее очередности определяет ветеринарный врач.

8. При возникновении ситуации, связанной с опозданием заказчика с пациентом на приём к врачу или невозможности посещения заказчиком клиники в назначенное по предварительной записи время, заказчик обязан предупредить об этом администратора любым доступным для него способом: по электронной почте, очно или контактными номерами телефона.

9. В случае опоздания заказчика с пациентом на прием к врачу, к назначенному по предварительной записи времени на 10 и более минут, администратор приглашает на прием к врачу очередного по предварительной записи или по общей очереди заказчика. Прием заказчика, опоздавшего и не предупредившего администратора о возможном опоздании, осуществляется в порядке общей очереди.

10. При предоставлении Заказчиком результатов анализов, УЗИ и ЭКГ пациента, сделанных сторонними ветеринарными учреждения (третьими лицами), исполнитель не несёт ответственности за установленный диагноз и (или) назначенное лечение, в случае предоставления результатов анализов, УЗИ и ЭКГ, не соответствующих объективной клинической картине пациента, а также за возможные последствия в связи с их недостоверностью.

11. Персонал исполнителя имеет право отказать в обслуживании:

Заказчикам, находящимся в нетрезвом виде,

Заказчикам, отказывающимся от выполнения назначений

ветеринарного врача,

несовершеннолетним лицам,

Заказчикам, проявляющим неуважение к персоналу клиники (в виде агрессии, нецензурной брани, нападении, вторжения в кабинет врача без приглашения администратора, диктующим врачу свои методы терапии и диагностики и др.),

Заказчикам, не выполняющим требования, указанные в пункте 12 настоящего договора;

Заказчиком, не выполняющие иные требования администрации и персонала.

12. Заказчики должны обеспечить безопасность присутствующих в клиники посетителей и персонала и предотвратить любые контакты между животными: собаки должны находится в намордниках, кошки в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках и контейнерах. На момент обращения в ветеринарную клинику животное должно быть вакцинировано от бешенства и других вирусных заболеваний.
13. В обязанности персонала клиники не входит проведение фиксации и (или) участие в процессе фиксации животных для проведения осмотра врача и (или) выполнения лечебных и диагностических процедур. При этом Заказчик должен внимательно выслушать и выполнять все рекомендации врача по фиксации животного. Если животное невозможно зафиксировать, врач вправе предложить заказчику применение для животного седативных средств. Врач вправе отказать в оказании ветеринарных услуг в случае, если заказчик отказывается фиксировать свое животное для проведения осмотра врача и (или) выполнения лечебных и диагностических процедур, а также в случае невозможности применения седативных средств, или в случае отказа заказчика от их применения пациенту.
14. Персонал клиники не несет ответственности за травмы, полученные заказчиком от пациента заказчика при оказании в клинике ветеринарных услуг.
15. При первичном обращении в клинику проводится «первичный прием», который включает:

осмотр животного врачом,

сбор анамнестических данных,

консультация по состоянию животного,

рекомендации по дополнительным исследованиям при их необходимости,

предполагаемый диагноз (или несколько),

варианты терапии,

прогноз лечения,

назначение лечение и дополнительных диагностических процедур.

«Первичным» является прием животного по новому, впервые возникшему  у него заболеванию. Приемы врача, в ходе курса терапии одного первично выявленного заболевания или контроля состояния пациента в определенные врачом сроки, а также анализ лабораторных исследований и корректировка по ним терапии, являются «повторными».

Необходимые лечебно – диагностические манипуляции и расходные препараты оплачиваются отдельно.

Оплата за первичный и повторный прием дифференцирована и взимается согласно действующему прейскуранту цен.

16. В случае необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (УЗИ, ЭКГ, рентгенографические, лабораторные, эндоскопические, инструментальные и другие) для постановки или подтверждения диагноза, либо для динамического наблюдения за изменением состояния организма пациента, врач, по желанию заказчика, информирует о примерной их стоимости. Заказчик, соглашаясь на их проведение, обязуется произвести оплату за указанные услуги в полном объеме в соответствии с утвержденным прейскурантом цен. Подтверждение согласия заказчика на проведение диагностических и лечебных процедур его пациенту является обращение к соответствующим специалистам ветеринарной клиники для проведения таких процедур пациенту.
17. Хирургическое лечение оказывается пациентам в плановом порядке и в порядке оказания экстренной ветеринарной помощи. Очередность проведения операций определяется внутренним распорядком исполнителя.
18. Перед проведением операции животное должно быть подготовлено согласно рекомендации лечащего врача. До начала операции в обязательном порядке должны быть сданы анализы крови пациента, проведено электрокардиографическое исследование (ЭКГ) и выполнены другие назначения ветеринарного врача.
19. В установленных исполнителем случаях заказчик подписывает представленный ему документ, подтверждающий его согласие или отказ на проведение процедур пациенту по определенному исполнителем перечню
20. Эвтаназия проводится только пациентам, проходящим лечение согласно назначению врачебного персонала клиники ЧП «Барабака – ВЕТ». Эвтаназия проводится животным с диагнозом, несовместимым с жизнью, при котором невозможно терапевтическими и (или) хирургическими методами облегчить состояние больного животного. Проведение эвтаназии животных осуществляется на основании подписанного заказчиком « Соглашения на проведении эвтаназии».
21. Все услуги, оказанные исполнителем и использованные при оказании услуг препараты и материалы, должны быть оплачены заказчиком в полном объеме, независимо от течения и исхода болезни пациента.
22. В случае неоплаты заказчиком оказываемых пациенту ветеринарных услуг материалов и препаратов, исполнитель вправе осуществлять вызов сотрудников органов внутренних дел для применения к такому заказчику действующих в Республике Беларусь ответственности.
23. В соответствии со статьей 10.7 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях заказчиком оказанных пациенту ветеринарных услуг и использованных при оказании услуг материалов и препаратов влечет наложение штрафа в размере до пятидесяти базовых величин.
24. Если у заказчика возникли претензии к методам и качеству оказываемых пациенту ветеринарных услуг, включая случаи летального исхода пациента, после того, как заказчик с пациентом покинули помещение ветеринарной клиники, исполнитель производит рассмотрение таких претензий только при условии, если пациенту, до момента обращения в ветеринарную клинику, была проведена процедура электронной идентификации микрочипом, и информация о микрочипе была внесена исполнителем в учетную документацию по регистрации приемов пациента. При этом заказчик должен обеспечить исполнителю возможность полной идентификации пациента.
25. Исполнитель несет ответственность перед заказчиком за виновные действия, умышленные действия и (или) бездействие работников только в доказанных случаях и возмещает ущерб в таких случаях, в сумме, не превышающих стоимость оплаченных заказчиком услуг.
26. Руководствуясь, Закон Республики Беларусь от 28.10.2008 № 433-3 « Об основах административных процедур» и Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 « Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлению граждан» исполнитель не предоставляет заказчикам и иным гражданам:

26.1  выписки из учетной документации по регистрации приемов

пациентов

26.2 материалы по видеонаблюдению и видеосъемке произведенные в

клинике исполнителя.

27. Все произведенные ветеринарным врачом при приеме пациентов назначения препаратов (лекарственных, профилактических и других) с указанием дозировки, формы и методов их применения указываются в рецептурных бланках, выданных заказчикам на руки.
28. При проведении в клиниках исполнителя лабораторных и диагностических процедур заказчикам выдаются на руки результаты лабораторных (анализов) и диагностических исследований (УЗИ, ЭКГ, рентгенографического, эндоскопического)
29. Фото и видеосъемка, аудиозапись, а также проведение опросов населения и маркетинговых мероприятиях иного характера на территории клиники ЧП «Барабака – ВЕТ» гражданами запрещена.
30. Исполнитель не несет ответственности за оставленные заказчиком на территории клиники вещи без личного присмотра.
31. Обращение заказчика за оказанием ветеринарных услуг, и (или) осуществление приема пациента врачебным и средним ветеринарным персоналом исполнителя и (или) проведение пациенту инъекций, лечебных, диагностических, лабораторных исследований и иных процедур в ветеринарной клинике ЧП «Барабака – ВЕТ» является подтверждением факта заключения заказчиком настоящего договора и его полного согласия с условиями настоящего договора.