ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ В ВЕТЕРИНАРНОЙ КЛИНИКЕ ЧАСТНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ «БАРАБАКА-ВЕТ»
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Республики Беларусь № 161-З от 02.07.2010 «О ветеринарной деятельности», Законом № 90-З от 09.01.2002 «О защите прав потребителей», иными нормативными правовыми актами, Публичной офертой на оказание ветеринарных услуг, уставом общества с ограниченной ответственностью, определяют порядок и условия предоставления возмездных ветеринарных услуг животным физических и юридических лиц.
1.2. Настоящие Правила обязательны для работников Частного предприятия «Барабака-Вет» и Заказчиков, а также иных лиц, обратившихся и находящихся в ветеринарной клинике. Правила разработаны в целях реализации, предусмотренных Законом прав Заказчика, создания наиболее благоприятных возможностей оказания ветеринарных услуг надлежащего объема и качества.
1.3. Заказчики могут ознакомиться с содержанием настоящих Правил в помещении Частного предприятия «Барабака-Вет» (далее – Клиника, ветеринарная клиника) или на сайте: https://barabaka-vet.by/.
1.4. Клиника оставляет за собой право на внесение изменений в указанные Правила.
1.5. Согласие с настоящими Правилами Заказчик подтверждает совершением конклюдентных и (или) иных действий, необходимых для пользования услугами Клиники (акцепт оферты), в соответствии со статьями 405-408, 411, 413 Гражданского кодекса Республики Беларусь, присоединении к Публичному договору на оказание ветеринарной услуги.
1.6. Ветеринарными услугами, к которым относятся настоящие Правила, являются:
— диагностические, профилактические, лечебные (терапевтические, хирургические), акушерско-гинекологические, противоэпизоотические мероприятия;
— все виды лабораторных исследований;
— консультации (рекомендации, советы) по вопросам диагностики, лечения, профилактики болезней животных и их содержания;
— эвтаназия;
— иные ветеринарные услуги, в т.ч. проводимые с привлечением сотрудников и оборудования сторонних организаций.
1.7. Ветеринарные услуги оказываются Клиникой на возмездной основе.
- УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
2.1. Время оказания ветеринарных услуг для каждого пациента (приема, дополнительной диагностики, сложных диагностических и лечебных услуг) не регламентировано, поэтому для тщательного выполнения ветеринарной услуги Заказчик должен располагать достаточным запасом времени.
2.2. Пациенты принимаются специалистами, работающими в соответствии с утвержденным графиком в следующем приоритетном порядке:
2.2.1. Пациенты требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой гибели, при наличии ветеринарного врача, не занятого другим пациентом. При отсутствии в Клинике не занятых служебными обязанностями ветеринарных врачей, помощь такому пациенту оказывает первый освободившийся от служебных обязанностей ветеринарный врач. Степень тяжести состояния пациента оценивается только врачом.
2.2.2. Пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени.
2.2.3. Пациенты, пришедшие по живой очереди. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или главным врачом смены. Закрепление конкретного ветеринарного врача Клиники за конкретным пациентом не предусмотрено. Вызов ветеринарных врачей Клиники в нерабочее время для оказания помощи пациентам, требующим оказания экстренной помощи, не предусмотрен.
2.3. При поступлении пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях могут быть задействованы все сотрудники Клиники, обладающие специальными ветеринарными знаниями, находящимися на смене. В этом случае, очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.
2.4. При опоздании Заказчика на прием более чем на 10 минут от назначенного Исполнителем времени, Исполнитель вправе назначить лечение на другой день, согласованный с Заказчиком, с учетом своего графика загрузки, или предложить Заказчику ожидать приема в порядке живой очереди.
2.5. Исполнитель вправе отложить или отменить лечебное мероприятие, в т.ч. в день процедуры, в случае обнаружения у пациента противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий, в т.ч. и психосоматического характера животного.
2.6. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день, назначенный для лечения, Исполнитель вправе назначить другого лечащего врача для проведения лечения, проинформировав Заказчика.
2.7. Посетители Клиники обязаны соблюдать устные требования.
2.8. Во избежание травмирования животных и окружающих Заказчик обязан соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород – в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или контейнерах.
2.9. Первичный приём — это первичное обращение к специалисту по причине острого заболевания или обострения хронического заболевания пациента.
Первичный прием включает в себя: оформление медицинской карты, сбор анамнеза, физикальный осмотр животного; при возможности, установление предварительного диагноза (симптомокомплекса), определение способов и методов лечения, курса процедур, дальнейшего обследования, выдачу рекомендаций. Повторный приём — это повторное обращение к одному специалисту по одному и тому же случаю заболевания (жалобе) в течение последующих приемов, назначенных специалистом. Повторный приём врача включает в себя: обсуждение и анализ изменения состояния животного в ходе лечения, определение (корректировка) тактики дальнейшей диагностики и лечения.
Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по прейскуранту, утвержденному в Клинике.
2.10. При посещении Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, с которым обращается Заказчик.
2.11. Фиксация животного для осмотра врачом производится Заказчиком. Сотрудники Клиники не несут ответственности за травмы, полученные Заказчиком от собственного животного. Фиксация животного сотрудниками Клиники оплачивается Заказчиком дополнительно.
2.12. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных, в т.ч. под седацией (наркозом) и т.д.). Также в лечении могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, могут проводиться необходимые консультации, в ходе которых могут решаться вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в т.ч. с участием сторонних учреждений и специалистов. Клиника может привлекать третьих лиц для оказания услуг пациенту. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать долгий период времени. До постановки окончательного диагноза пациентам оказывается симптоматическое лечение. Окончательное решение о проведении (отказа от проведения) диагностических, лечебных и прочих ветеринарных услуг остается за Заказчиком.
2.13. В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического сопровождения, инвазивных манипуляций, Клиника оформляет, а Заказчик подписывает Информированное согласие.
2.14. Применение общей анестезии необходимо не только во время хирургических вмешательств, но и при некоторых процедурах и исследованиях, проявлении агрессии животного. Перед проведением общей анестезии Заказчик информируется врачом о возможных рисках и подписывает документ (информированное согласие), подтверждающий согласие Клиента на данную процедуру. Перед проведением анестезии и сложного ветеринарного вмешательства, при необходимости, проводится расширенное обследование (анализы крови, кардиологическое обследование и т.д.). Заказчик вправе отказаться от данных процедур, но он должен осознавать, что отсутствие подобных обследований может негативно отразиться на лечении пациента вплоть до летального исхода, так как именно данные исследования могут показать наличие четких противопоказаний у животного к наркозу непосредственно перед наркозом. Важно, что данные исследования не говорят о протекании процессов в организме животного во время наркоза и после него.
2.15. Если Заказчик отказывается от рекомендованных врачом дополнительных методов исследований (анализы крови, УЗИ, ЭКГ, рентген и т.д.), что необходимо для уточнения или постановки диагноза, его отказ заносится в карточку пациента без письменного оформления отказа.
2.16. Карточка пациента является внутренней документацией Клиники и не выдается Заказчику на руки.
2.17. Результаты (дубликаты) анализов крови, УЗИ, рентген и т.д. хранятся в Клинике. При необходимости Заказчику предоставляется возможность получить на руки дубликаты анализов, УЗИ, рентген и т.д.
2.18. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения, незанятых другими пациентами ветеринарных врачей, наличие у животного признаков острого протекания инфекционного процесса, опасности для других животных и т.д.) Заказчику может быть предложено обратиться в другую ветеринарную клинику.
2.19. Эвтаназия.
2.19.1.Эвтаназия проводится только по медицинским показаниям или после прямой просьбы Заказчика, что обусловлено нравственными принципами ветеринарного врача.
2.19.2. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет вызывать сомнения.
2.19.3. Перед эвтаназией Заказчик обязан подписать Заявку на эвтаназию.
2.20. Дневной стационар.
2.20.1. С разрешения лечащего врача можно приносить привычный питомцу корм, если его заболевание не предусматривает смены диеты.
2.20.2. Услуги дневного стационара прекращаются в следующих случаях:
— выявления высококонтагиозного инфекционного заболевания в процессе стационарного наблюдения;
— наличия выраженной агрессии со стороны животного и вероятности причинения травмы ветеринарному специалисту;
— наличия задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить;
— при невозможности установить с Заказчиком терапевтического сотрудничества;
— в иных случаях, указанных в п. 6 настоящих Правил оказания ветеринарных услуг в ветеринарной клинике.
- ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Ветеринарная клиника обязуется:
3.1.1. Проинформировать Заказчика о режиме работы Клиники, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг из документов, размещенных в свободном доступе у администраторов (в печатном виде) и интернете (сайт), возможности оказания конкретной ветеринарной услуги по записи или живой очереди – по телефону и личном общении.
3.1.2. Предоставить Заказчику информацию о состоянии пациента, о сути заболевания, прогнозе, методах, предположительно о сроках диагностики и лечения, в т.ч. и альтернативных методах лечения, рисках и возможных (частых или общих) осложнениях.
3.1.3. Обеспечить качественные методы лечения пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, учитывая возможности Клиники и надеясь на полное сотрудничество с Заказчиком.
3.1.4. Проявлять гуманное отношение к пациенту при оказании ветеринарных услуг.
3.2. Заказчик обязуется:
3.2.1. Осознавая, что Клиника является местом повышенной психологической нагрузки, корректно и уважительно общаться с сотрудниками и посетителями Клиники.
3.2.2. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза, фиксации и дальнейшего лечения животного.
3.2.3. Подготовить пациента перед операцией или диагностической процедурой, сдачей лабораторных анализов в соответствии с рекомендациями специалиста Клиники.
3.2.4. Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур, диагностических исследований. Своевременно информировать специалистов Клиники о любых изменениях самочувствия пациента и о его состоянии при выполнении назначений (введении препаратов).
3.2.5. Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Клиники и его посетителей (контролировать, удерживать, фиксировать животное), соблюдая все необходимые рекомендации сотрудников Клиники.
3.2.6. Сообщить администраторам свои ФИО, а также адрес места фактического проживания и регистрации.
3.2.7. В случае проведения ветеринарного вмешательства с использованием наркоза, Заказчик обязан оставить животное на дневное стационарное размещение для стабилизации его состояния.
- СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ВЕТЕРИНАРНОЙ ПОМОЩИ
4.1. Стоимость ветеринарной услуги определяется в соответствии с Прейскурантом цен, действующим в Клинике. Стоимость сложных ветеринарных услуг включает стоимость ветеринарной услуги и стоимость расходных материалов, использованных при выполнении данной услуги, в связи с чем окончательная, точная стоимость за оказанные ветеринарные услуги определяется только врачом (врачами), проводившим ветеринарные услуги после оказания самих услуг. Администратор не имеет возможности информировать Заказчика о точной окончательной стоимости услуг до момента окончания работы врача. Администратор имеет возможность проинформировать о стоимости конкретной ветеринарной услуги, но не комплекса услуг с учетом израсходованных материалов. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур, в т.ч. реанимационных, врач, по требованию Заказчика, информирует его о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие ветеринарные услуги могут иметь непрогнозируемое течение и последствия (к примеру, наркоз, который привел к реанимационным действиям, или острый аллергический процесс, который привел к необходимости оказания дополнительной помощи и т.д.), что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости.
4.2. Стоимость хирургического, сложного диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может изменяться в зависимости от объема выполненных услуг из-за изменения состояния животного и коррекции назначений, о чем специалисты Клиники информируют Заказчика и согласуют с ним дальнейший план действий перед проведением вышеуказанных манипуляций, по телефону или другими возможными способами, указанными в Информированном согласии, если иное не установлено соглашением сторон.
4.3. Заказчик может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.
4.4. Заказчик может отказаться от получения не оказанной ветеринарной помощи и вернуть ранее уплаченные за данную услугу денежные средства, за вычетом затрат Клиники, связанных с подготовкой к оказанию услуги, если такие имели место быть.
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Ответственность Клиники:
5.1.1. Клиника несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг, согласно законодательству Республики Беларусь.
5.1.2. Клиника не может в полной мере нести ответственность за достижение или недостижение желаемых результатов, ожидаемого результата Заказчиком от лечения и проведения процедур. Всегда существует риск возникновения ранних и поздних осложнений после выполнения любых ветеринарных манипуляций, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов. Оказать полную помощь в организации лечения, ухода, контроля и кормления вне стен Клиники ветеринарные специалисты не могут. Сами животные могут своим поведением причинять себе вред, ухудшающий процесс лечения (невозможность введения препаратов, прыгает, когда это запрещено и т.д.) или требующий дополнительного лечения, полного изменения плана лечения (сгрыз швы, поломал конструкцию и т.д.), так же невозможно с полной уверенностью знать реакцию организма на предложенное лечение из-за индивидуальных особенностей самого (конкретного) организма.
5.1.3. Клиника не несёт ответственность за качество лечения и достижения желаемого результата в случае несоблюдения Заказчиком рекомендаций врача, а также совершения Заказчиком действий, противоречащих назначению (изменение рациона, нагрузок, применение иных препаратов).
5.1.4. Клиника не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами), но при отказе от обследований в Клинике принимает их к сведению.
5.1.5. Рентгенограммы, выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки Заказчику в день выполнения конкретной ветеринарной услуги по устному заявлению Заказчика. Выписки и первичная документация по ранее проведенным ветеринарным услугам выдается Заказчику по предварительному письменному запросу Заказчика, в течение 15-ти дней. При лечении животного по данному заболеванию в иной Клинике – в течение 1-2 рабочих дней, но с обязательным выполнением вышеизложенных требований.
5.1.6. Выписка из истории болезни готовится в течение 15-ти рабочих дней.
5.1.7. В случае оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и невыхода Заказчика на связь по контактам, указанным в медицинской документации или Информированном согласии, в течение 3-ех дней, данные действия расцениваются Клиникой как отказ от права собственности на животное. В этом случае Клиника вправе считать животное бесхозяйным, и распорядиться им на свое усмотрение, в т.ч. передать в приют либо распорядиться иным способом. Расходы на дополнительное содержание и лечение животного взыскиваются с Заказчика.
5.2. Ответственность Заказчика:
5.2.1. В случае отказа от лечения Заказчик берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного.
5.2.2. Заказчик должен оплатить оказанные Клиникой услуги, использованные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.
5.2.3. Возместить ущерб, причиненный пациентом или Заказчиком имуществу Клиники, а также имуществу его сотрудников и посетителей, и их здоровью.
- ОТКАЗ В ОКАЗАНИИ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ
- Ветеринарная клиника имеет право отказать в приеме:
6.1. При отсутствии вакцинации животного от бешенства.
6.2. При наличии выраженной агрессии со стороны животного и вероятности причинения травмы ветеринарному специалисту.
6.3. При невозможности фиксации агрессивного животного самим Заказчиком и отказе Заказчика от проведения седации в целях успокоения животного для возможности проведения дальнейших диагностических и лечебных ветеринарных манипуляций.
6.4. При отказе от заключения/присоединения к Публичному договору на оказание возмездных ветеринарных услуг или отказе подписывать Информированное согласие на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезии (седации), стационарного лечения и других документов, регламентирующих работу Клиники.
6.5. При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения.
6.6. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить перед оказанием очередной ветеринарной услуги.
6.7. При нахождении Заказчика в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к сотрудникам Клиники и его посетителям, нарушении общественного порядка.
6.8. Если Заказчиком является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей.
6.9. При предоставлении Клинике Заказчиком неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.
6.10. При невозможности установить с Заказчиком терапевтического сотрудничества, в случае отсутствия в штате Клиники иного квалифицированного специалиста для оказания согласованных с Заказчиком услуг.
6.11. При недостаточной компетентности или отсутствии необходимой технической возможности для оказания необходимого вида услуги.
6.12. При противоречии запрашиваемого вида ветеринарной услуги нравственным принципам врача.
6.13. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.
- РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. В случае возникновения разногласий между специалистом Клиники и Заказчиком по вопросу оказания ветеринарных услуг, разногласия рассматриваются директором Клиники или его заместителем.
7.2. В случае не устранения разногласий, по спорам, в т.ч. связанным с оценкой качества оказания ветеринарных услуг, по заявлению Заказчика сотрудниками Клиники проводится проверка качества оказанных услуг.
7.3. Лицо, чьи права или законные интересы нарушены, с целью непосредственного урегулирования спора с нарушителем этих прав или интересов обязано предъявить ему претензию (письменное предложение о добровольном урегулировании спора) в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
